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江西格力空調的維修服務
時間: 2018-11-10 11:29:09來源: 南昌AG優質運營商工程有限公司

江西格力空調的維修服務


家用空調服務體係

(一)產品三包政策
包修政策
2008年度家用空調(製冷量小於或等於1400W)、除濕機包修政策為整機包修六年。
2005年1月1日-2007年12月31日購買的家用空調器整機包修六年。
2005年1月1日之前所購買的家用空調器的包修政策:按其當年的包修規定執行。
以下情況之一的不屬於包修範圍,特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修:
1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2 非格力電器指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3 無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的;
4 有效憑證、包修憑證不符或塗改的;
5 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6 處理品、已超過包修期的產品。
包換政策。
按規定的三包期限,在包修期內,符合下列條件,而且用戶拒絕維修時,可以換機。
1產品自售出之日起15日內,發生主要性能故障,不能正常工作的,可以換機;
2按規定的三包期限,在包修期內,主要性能故障連續維修二次,不能正常工作的,可以換機,並按三包規定,重新起算包修期限(更換部分)。
3、包退政策
按規定的三包期限,符合下列條件,而且用戶拒絕維修或換機時,可以退機。
1產品自售出之日起10日內,發生主要性能故障,如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。
2自售出之日起一年以內,連續二次以上仍無法修好(指主要性能)用戶堅持退機的。
對退機折舊費規定:
對於不符合退機條件,但用戶堅持要求退機的,自購機之日起,按三包規定每日1‰核收折舊費,其中應當扣除維修占用和待修的時間。
對於退機或換機所置換下來的舊機,如有價值的,確保維修後機器質量及性能達到產品出廠質量標準,並嚴格按處理品實行處理。
(二)免費安裝政策
免費安裝範圍
格力電器家用空調,包括分體式、立櫃式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。安裝須在用戶購機之時起24小時內完成。免費安裝費用由特約服務網點按《安裝費結算管理製度》要求向格力電器結算,不得向用戶收取,但下列情況可與用戶協商好後額外收費:
1 需加長連接管;
2 超過四樓在牆外進行施工(在陽台施工不另行收費);
3 在厚度超過120mm 的鋼筋水泥牆上鑽洞和超過1個以上的牆洞;
4 搬拆移位重安裝的;
5 安裝鐵架等所有材料費。
下列情況實行收費安裝:
1 安裝窗式空調器;
2 移動空調鑽排氣口洞;
3 無有效發票或有效購買憑證,又無免費安裝憑證、無條形碼的。
注:對被抽取安裝結算條形碼的情況,若空調上有條形碼的可以免費安裝,並記錄條形碼。如機器上的條形碼也被撕去的情況,則不能實行免費安裝。由用戶向購買商店協商,協商未果的應及時向銷售公司申報情況
商用空調服務體係
(一)包修內容
在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務。
(二)包修期限
格力電器商用空調產品包修期自機組調試驗收合格之日起計算,整機包修18個月,或者自機組進場驗收之日起計算,整機包修21個月,以先到期為準。
機組調試驗收合格之日以《格力商用空調機組驗收表》中的驗收日期為準;機組進場驗收確認之日以《格力商用空調機組進場驗收記錄表》中的驗收日期為準。
(三)包修憑證
在包修期內的產品出現故障,用戶須憑產品包修憑證(購買憑證、包修卡、商用空調進場或驗收表)包修,如無包修憑證,不享受免費包修服務,特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修。
(四)包修範圍
包修期內的商用空調在正常使用情況下,因機組本身質量問題引起的維修,屬免費包修範圍。
(五)以下情況之一的不屬於包修範圍,但可實行收費維修:
1、在機組運輸、進場、就位、安裝過程中造成的損壞,由提貨、運輸或施工單位各負其責;
2、在調試過程中,因調試單位調試不當造成的損壞,由調試單位負責任; 3、調試驗收完畢,機組交付使用後,因使用單位不按隨機使用說明書操作、維護、保管造成的損壞,由使用單位負責任;
4、因使用單位或非格力電器授權服務單位移動、拆卸及維修造成的損壞,由使用單位負責任;
5、無完整的包修憑證或包修憑證被塗改的;

6、因自然災害等不可抗力因素造成的損壞。


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